Retours et remboursements

Satisfait ou remboursé

Votre article ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude, vous disposez d’un délai de 20 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats sans justifier d’aucun motif. Si le produit reçu présente une anomalie (article manquant, défectueux ou différent de celui commandé), le client dispose d’un délai de 10 jours pour déclarer cet incident auprès de notre service client.

Conditions de retour

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bordereau de retour. Le retour du ou des produits se fait à la charge du client exception faite où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à sa commande initiale. Dans ce cas, les frais de retours seront pris en charge. Nous ne faisons pas d'échange standard. Sous réserve d’acceptation, tout retour sera suivie d’un remboursement. En cas d’échange, il vous suffit de repasser commande sur www.ezengo.com.

Pour procéder à un retour, suivez les étapes ci-dessous, c'est facile !

Comment effectuer un retour ?

1. Demander le remboursement

Préalablement au renvoi du colis, tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour. Pour cela, rendez sur votre espace « Mon Compte / Mes Commandes » et remplissez le formulaire de demande de retour.

2. Obtenir la confirmation de retour

Après acceptation de la demande par nos services, le statut est alors mis à jour directement dans votre espace personnel et un bon de retour est généré.

3. Préparer le colis

Le bordereau de retour doit être imprimé et joint au colis. Réutilisez notre carton s’il n’est pas abimé.

4. Poster le colis

Expédiez votre colis à l’adresse suivante : EZENGO SARL - 6 avenue Victoria - 03200 Vichy. Conservez précieusement la preuve de dépôt du colis qui vous est remise par le transporteur. Elle sera nécessaire au remboursement en cas de perte du colis.

Délais de remboursement

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail vous confirmant la réception par nos soins. Votre remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par chèque ou virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.