FAQ - Questions fréquentes

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Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Posez la nous directement par email ou par téléphone, via notre formulaire de contact.

Mon compte

1. Pourquoi créer un compte sur Ezengo ?

La création d’un compte client permet la gestion de vos commandes et livraison, connectez-vous pour :
- Consulter votre compte / historique des commandes
- Avoir accès à vos factures
- Modifier votre profil : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse…
- Modifier votre adresse e-mail et mot de passe
- Vous inscrire à la newsletter (ou vous désinscrire)
- Effectuer une demande de retour.

A noter : vous avez la possibilité de modifier vos informations à tout moment.

2. J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer?

Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquez sur "Mot de passe oublié?" puis renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

3. Comment m'abonner/me désabonner de la newsletter?

Pour vous abonner, inscrivez-vous via la box disponible en bas de toutes les pages du site. En vous abonnant à la newsletter, découvrez les dernières nouveautés et recevez des offres privilèges. Vous serez avertis en avant-première des évènements et des derniers jeux concours. Pour vous désabonner de nos newsletters, cliquez sur le lien de désinscription qui figure en bas de chacune de nos newsletters.

Commandes

1. Comment puis-je passer ma commande sur www.ezengo.com ?

Pour commander sur www.ezengo.com, rien de plus simple. Tous nos produits sont en stock dans le cas contraire, il n’est pas possible de les commander. Il vous suffit donc d’ajouter un à un vos articles au panier puis de vous y rendre afin de valider la commande. Vous serez alors guidé étape par étape tout au long du processus de commande.
Pour toute assistance n’hésitez pas à contacter notre service client.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l’expédition de votre colis. Celui-ci inclut un numéro de suivi et un lien à partir duquel vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande. Vous avez également la possibilité de vous rendre directement sur l’un des sites de nos transporteurs : Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost.
Autrement connectez-vous dans votre espace personnel.

3. Pourquoi n’ai-je pas reçu la confirmation de ma commande ?

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé dans les minutes qui suivent. Vous n’avez pas reçu d'e-mail ? Peut-être se trouve-t-il dans vos spams.
Vous pouvez également aller vérifier dans votre historique de commande via « Mon Compte ».
Si vous ne la trouvez toujours pas, prenez contact avec notre service clientèle email ou par téléphone, via notre formulaire de contact.

4. Comment modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été passée, y compris de modifier le modèle et la couleur d’un article, de supprimer un article, de changer l'adresse de livraison ou le mode de paiement quel qu'il soit.

5. Comment annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, elle ne peut plus être annulée. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer pour remboursement.

6. Les produits sont-ils tous en stock ?

L’ensemble des produits proposés sur notre boutique sont en stock. Il se peut cependant qu’un produit soit temporairement en rupture de stock. Dans ce cas il n’est pas possible de le commander mais vous avez la possibilité d’être averti lorsque le produit est de nouveau disponible.

Livraison & expédition

1. Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l’expédition de votre colis. Celui-ci inclus un numéro de suivi et un lien à partir duquel vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande. Vous avez également la possibilité de vous rendre directement sur l’un des sites de nos transporteurs : Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost.
Autrement connectez-vous dans votre espace personnel.

2. Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

Nous nous engageons à prendre en main et préparer votre commande dans les plus brefs délais. Vos commandes passées avant 13h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés). Autrement l’expédition de votre colis se fera sous 24h maximum (hors week-end et jours fériés).
Cela s’applique sous réserve de réception du paiement notamment dans le cas d’un paiement par virement ou par chèque.

3. Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du choix du mode de livraison et varie selon la destination à laquelle la commande doit être expédiée. Il faut compter entre 3 et 5 jours pour une livraison standard, 2/3 jours pour une livraison prioritaire et 24h pour une livraison express.
Les colis à destination de l’étranger vous parviendront sous 2 à 7 jours.
Les délais de livraison courent à partir de l’envoi par email de la confirmation de l’expédition de la commande.
Ces délais peuvent être plus longs en période de forte activité notamment pendant les soldes et les fêtes de fin d'année.

4. Quels sont les tarifs et les modes de livraison proposés ?

Afin de connaitre les différents modes de livraison et les tarifs, nous vous invitons à consulter cette page.

5. Puis-je faire livrer ma commande à l’étranger ?

En plus de la France Métropolitaine, nous livrons Monaco, la Suisse et la plupart des pays de l’Union Européenne. Il ne nous est malheureusement pas possible de livrer à destination des DOM – TOM.
Voici la liste des pays acceptés : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France et Corse, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

6. Qu’est-ce qu’un point relais ?

Les points relais désignent un lieu où il vous est possible de réceptionner votre commande. Il s’agit en général d’un commerce de proximité (épicerie, librairie, etc.). Vous pourrez vous y rendre sous 10 jours durant les horaires d’ouverture afin de retirer votre colis.

7. Comment trouver le point relais le plus proche ?

Votre adresse de facturation est requise lorsque vous passez commande. Elle permet de rechercher les relais à proximité de chez vous. Vous pourrez alors sélectionner le relais de votre choix.

8. Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués sur votre site ?

Nous faisons le maximum pour que votre commande vous parvienne dans les délais indiqués. Sachez que vos colis sont expédiés au plus tard 24h après la confirmation de votre commande, sous réserve de réception du paiement.
Nous ne pouvons cependant être tenus responsables des retards de livraison en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ferons notre possible pour vous informer de tout retard imprévu.
Pour toute information complémentaire, nous sommes joignables par email ou par téléphone, via notre formulaire de contact.

9. Que dois-je faire si un article livré est défectueux ?

Nous nous engageons à vous livrer des articles neufs et en parfait état. Si par accident vous receviez un article défectueux vous devez le déclarer sous 10 jours à notre service client qui procèdera au remplacement ou au remboursement du produit.

10. Que dois-je faire si un article livré n’est pas le bon ?

Nous mettons toute notre attention et tout notre soin dans la préparation de votre colis. Si malgré tout vous receviez un article différent de celui que vous aviez choisi, déclarez cette erreur sous 10 jours auprès de notre service client afin de procéder au remplacement ou au remboursement du produit.

Paiement

1. Puis-je effectuer mon règlement sur le site en toute sécurité ?

Sur www.ezengo.com, vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Les pages sur lesquelles les données personnelles doivent être remplies sont protégées par un certificat SSL (HTTPS où un cadenas est visible en haut ou en bas de la page).

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Pour plus de flexibilité, différents modes de paiement vous sont proposés :
- Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard)
- Paypal
- Virement Bancaire
- Chèque

Les règlements par mandat ou contre-remboursement ne sont pas acceptés. Pour plus d’information, rendez-vous sur la page consacrée à nos méthodes de paiement.

3. Quand serai-je débité ?

Que vous choisissiez de régler par carte bancaire ou via Paypal, le débit du montant de votre commande est prélevé préalablement à l’expédition de votre colis.

Retours & remboursements

1. Puis-je retourner des articles ?

Oui. Les articles commandés sur www.ezengo.com peuvent-être retournés dans un délai de 20 jours qui suivent la réception de la commande.

2. Quels sont les conditions pour pouvoir retourner un article ?

Les articles retournés seront acceptés à condition qu'ils n'aient jamais été utilisés, dans leur emballage et dans leur état d'origine. 

3. Comment retourner un article ?

La commande passée sur www.ezengo.com ne vous donne pas entière satisfaction ?
Afin de retourner votre article, veuillez consulter la page de remboursement et suivre la procédure de retour.

4. Le retour est-il gratuit ?

Le retour du ou des produits se fait à la charge du client exception faite d’une anomalie avérée. Il peut alors s’agir d’un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à sa commande initiale. Dans ce cas, les frais de retours seront pris en charge.

5. Quels sont les délais de remboursement ?

Votre remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de vos articles selon le mode de paiement que vous avez choisi lors du règlement. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Bons de réduction & codes promo

1. Quelles sont les conditions d'utilisation d'un code promotionnel ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. Ils sont soumis à une période de validité et ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.

2. Comment appliquer les codes promotionnels ?

Si vous disposez d'un code promo, saisissez-le dans l'espace « Code de réduction » dédié en bas de votre page panier et cliquez sur OK pour l'appliquer au panier.

3. Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?

Si votre code promotion est erroné, vérifiez que tous les caractères ont bien été saisis, sa date d'expiration ainsi que les conditions de la promotion. Si vous avez vérifié tous ces éléments et que le code promotionnel n'est pas pris en compte, n’hésitez pas à contacter le service client.