Conditions générales de vente

1. Application des Conditions Générales de Ventes

Les présentes conditions générales de vente sont réputées acceptées par tout client effectuant un achat sur le site www.ezengo.com.
Ainsi, les conditions générales de vente ci-après énumérées s’appliquent de plein droit à toutes commandes passées sur le site Internet www.ezengo.com.

Le site www.ezengo.com est édité et exploité par la société EZENGO SARL, déclarée au RCS de Cusset sous le numéro 815275615 et dont le siège social est situé 6 avenue Victoria 03200 Vichy.

En cas de modification, par EZENGO SARL, des ci-présentes conditions générales de vente, celles en vigueur au jour de la commande seront appliquées.

2. Produits

EZENGO SARL propose à la vente les produits présentés sur son site www.ezengo.com. La société s’engage à apporter le plus grand soin aux descriptions, caractéristiques et photographies associées aux produits. Néanmoins, s’il existe des différences mineures avec le produit final, la responsabilité d’EZENGO SARL ne pourrait être engagée. En tout état de cause, le client aura la possibilité d’exercer son droit de rétractation (se référer à l’article 8).

Les produits visibles sur le site www.ezengo.com sont disponibles jusqu’à l’épuisement des stocks. Il n’est pas possible de commander un produit en rupture de stock. Il est cependant possible d’être averti de sa nouvelle disponibilité.
En cas d’erreur et d'indisponibilité des produits commandés, EZENGO SARL s’engage à contacter le client le plus rapidement possible par téléphone ou par e-mail, afin de convenir de l'issue à donner à la commande : envoi du (des) produit(s) disponibles dans un nouveau délai approximatif de livraison ou annulation et remboursement de la commande.
Dans le cas d'une minoration ou de l'annulation d'une commande (par indisponibilité de(s) produits(s)), le montant de la transaction bancaire sera remboursé au plus tard dans les 15 jours suivant le paiement des sommes versées.

3. Prix des produits

Les prix sont présentés en euros (€) toutes taxes comprises et hors participation du client aux frais de livraison.
Si le taux de TVA venait à être modifié, ces changements pourront être répercutés sur le prix des articles sans que le client en soit préalablement informé.

4. Commandes

Le processus de commande sur www.ezengo.com est le suivant :
1) Choix du produit et ajout au panier, plusieurs produits peuvent être ajoutés au même panier.
2) Vérification du contenu du panier (quantité, couleurs etc.).
3) Identification  du client: S’il s’agit du premier achat sur www.ezengo.com, un formulaire d’identification devra être rempli afin de permettre la création d’un compte client. Ce compte client permet en autres, le suivi de la commande et la demande de rétractation.
4) Choix du mode de livraison (se référer à l’article 5 pour plus de précisions).
5) Validation de la commande et du montant final incluant frais de port et remises.
6) Choix du mode paiement sécurisé (se référer à l’article 6 pour plus de précisions).
7) La commande est effectuée: Un e-mail récapitulant le contenu de la commande et sa prise en charge par nos services est envoyé au client. Le contrat est réputé être conclu à la date de l'envoi de cet e-mail.
8) Confirmation de l'envoi de la commande : A réception du paiement, nos services traitent et préparent le colis. Lorsque la commande est passée et que la confirmation du paiement est reçue avant 13h, la commande est expédiée la journée même. Un e-mail récapitulant le contenu de la commande et confirmant son envoi est envoyé au client. Les modalités de suivi de commande y seront précisées et dépendront du mode de livraison choisi.

5. Modalités de livraison

Toute commande effectuée avant 13h est expédiée le jour même (sous réserve de la réception du paiement par EZENGO SARL).

Après avoir vérifié le contenu de son panier, le client se voit proposer plusieurs modes de livraison :

Livraison vers la France métropolitaine :

La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 60 Euros TTC d’achats (livraison standard – Point Relais).
Autrement, les tarifs ci-dessous s’appliquent :

Standard - Point Relais : 4 Euros TTC
Livraison en point relais sous 3/5 jours ouvrés

Prioritaire - Colissimo Point Relais : 6 Euros TTC
Livraison en 48h dans le point relais de votre choix.

Prioritaire - Colissimo Domicile : 7 Euros TTC
Livraison en 48h à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

Express - Chronopost Point Relais : 12 Euros TTC
Livraison sous 24h en point relais - colis livré le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 13h et dont le paiement a été reçu.

Express - Chronopost Domicile : 17 Euros TTC
Livraison sous 24h en point relais - colis livré le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 13h et dont le paiement a été reçu.

Livraison vers la Corse et Andorre:

La livraison vers la Corse et Andorre est offerte à partir de 90 Euros TTC d’achats (livraison Colissimo Point Relais ou Domicile).
Autrement, les tarifs ci-dessous s’appliquent :

Prioritaire - Colissimo Point Relais : 6 Euros TTC
Livraison en 48h dans le point relais de votre choix.

Prioritaire - Colissimo Domicile : 7 Euros TTC
Livraison en 48h à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

Livraison vers Monaco :
La livraison vers Monaco est offerte à partir de 90 Euros TTC d’achats (livraison Colissimo Point Relais ou Domicile). 

Autrement, les tarifs ci-dessous s’appliquent :


Prioritaire - Colissimo Point Relais : 6 Euros TTC
Livraison en 48h dans le point relais de votre choix.

Prioritaire - Colissimo Domicile : 7 Euros TTC
Livraison en 48h à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

Express - Chronopost Point Relais : 12 Euros TTC
Livraison sous 24h en point relais - colis livré le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 13h et dont le paiement a été reçu.

Express - Chronopost Domicile : 17 Euros TTC
Livraison sous 24h en point relais - colis livré le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 13h et dont le paiement a été reçu.

Livraison International :

Vers la Belgique et le Luxembourg :

Standard - Point Relais : 4 Euros TTC
Livraison en point relais sous 3/5 jours ouvrés

Prioritaire - Colissimo Point Relais : 10 Euros TTC
Livraison sous 2/5 jours ouvrés dans le point relais de votre choix.

Prioritaire - Colissimo Domicile : 12 Euros TTC
Livraison sous 2/5 jours ouvrés à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

Vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Danemark, Espagne (hors territoires spécifiques), Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal (hors territoires spécifiques), République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse :

Prioritaire - Colissimo Domicile : 15 Euros TTC
Livraison sous 2/7 jours ouvrés à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

Les délais de livraison annoncés sont calculés en jours ouvrés et courent à partir de l’envoi du mail par EZENGO SARL de l’expédition de la commande. Toute commande passée avant 13h, et dont le paiement est reçu, est préparée et remise au transporteur le jour même.
Les délais de distribution constituent, sauf stipulation expresse contraire, des délais indicatifs, correspondant aux délais de distribution habituellement constatés pour un type de prestation donné et pour l’atteinte desquels les transporteurs sélectionnés, par une obligation de moyens, déploient des efforts raisonnables.

La commande est considérée reçue :

  • en date de première présentation du colis dans le cas d’un envoi à domicile. 
  • en date de mise à disposition du colis en point retrait dans le cas d’une livraison à un point retrait.

A réception du colis, le client dispose d'un délai de 10 jours ouvrés pour déclarer toute anomalie (article manquant ou différent par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux...). Le client adressera sa réclamation par e-mail à l’adresse clients@ezengo.com.
Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent. Aucune réclamation ne pourra alors être valablement acceptée par EZENGO SARL.
Si l’anomalie ou le vice apparent de l’article est avéré, EZENGO SARL s’engage à procéder au remplacement de l’article ou à rembourser le client dans un délai maximum de 30 jours. Les frais de ports seront alors à la charge d’EZENGO SARL.

Si malgré nos efforts, il devait y avoir un retard d'expédition, EZENGO SARL s’engage à en informer le client par email. Dans ce cas, et tant que le produit n'est pas expédié, le client peut annuler sa commande. Il sera alors immédiatement remboursé si son compte a été débité.
Si le client reçoit le produit après l'annulation de sa commande, il s’engage à le retourner complet et dans son état d'origine pour permettre à EZENGO SARL, à réception, de procéder à son remboursement.

En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, EZENGO SARL ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, EZENGO SARL sera en droit de demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.
En cas d'absence du destinataire, EZENGO SARL ne pourra être tenue pour responsable de la qualité finale de la livraison.

6. Modalités de paiement et sécurisation des transactions

Le montant à régler correspond au prix TTC des produits commandés additionné des frais de livraison.

Au moment du paiement de sa commande, le client se voit proposer plusieurs moyens de paiement :

Paiement par carte bancaire : Les cartes acceptées sont les cartes VISA, Mastercard et CB. Le paiement s'effectue grâce au module de paiement SP Plus de la Caisse d’Epargne. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le client ne transite via le site www.ezengo.com.
Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé (cryptage SSL), EZENGO SARL n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

Paiement par Paypal : Le client sera automatiquement dirigé sur Paypal. Il lui sera alors possible d’y effectuer le paiement de sa commande soit grâce à son compte Paypal soit directement par carte bancaire sans avoir besoin de créer un compte.
Les coordonnées bancaires d’une partie ne sont jamais communiquées à l’autre partie au cours d’une transaction. Ce système ne génère pas de frais supplémentaires lors du paiement.
La commande sera validée dès réception sur le compte Paypal de EZENGO SARL du paiement. C’est à partir de ce moment que nos services commenceront la préparation du colis.

Paiement par virement bancaire : Si le client choisit ce mode de paiement, un relevé bancaire de EZENGO SARL lui est transmis après validation de la commande afin qu’il effectue un virement bancaire correspondant au montant de la commande. La commande sera validée dès réception du paiement sur le compte bancaire de EZENGO SARL. C’est à partir de ce moment que nos services commenceront la préparation du colis et que l’email de confirmation de l’envoi de la commande sera envoyé.

Paiement par chèque : Si le client choisit ce mode de paiement, dès validation de sa commande, les instructions lui seront transmises pour qu’il effectue le règlement de sa commande. La commande sera validée dès réception du paiement sur le compte bancaire de EZENGO SARL. C’est à partir de ce moment que nos services commenceront la préparation du colis. Attention, ce mode de règlement nécessite de considérer un délai plus long que pour les autres modes de paiement entre la validation de la commande et son expédition : envoi du chèque par voie postale, réception de la part de nos services, traitement du chèque par les services bancaires.

EZENGO SARL se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

7. Garanties des produits

En cas de problème avec un produit, si le produit acheté bénéficie d’une garantie constructeur, le client est invité à contacter EZENGO SARL afin que nous le redirigions vers le SAV de la marque ou du constructeur. Il convient au client de conserver impérativement la facture d’achat du produit.

8. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 20 jours après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
La commande est considérée livrée :

  • en date de première présentation du colis dans le cas d’un envoi à domicile. 
  • en date de mise à disposition du colis en point retrait dans le cas d’une livraison à un point retrait.

Les frais et moyens de retour sont à la charge du client. Le colis doit être retourné au nom de EZENGO SARL au 6 avenue Victoria 03200 Vichy.

Processus de demande de remboursement :
1) Le client se connecte sur son compte client et fait une demande de retour.
2) EZENGO SARL valide la demande de retour si les délais mentionnés ci-dessus sont respectés et génère un bordereau de retour.
3) Le client imprime le bordereau et le place dans le colis avant envoi. Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine. Les frais de livraison pour le retour de la marchandise sont à la charge du client
4) EZENGO SARL réceptionne le colis, l’identifie grâce au bordereau de retour et examine l’état des produits retournés. Les articles retournés doivent être intacts. Aucun remboursement ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.
5) Sous réserve du respect de ces conditions de retour, EZENGO SARL procédera au remboursement des articles retournés dans un délai maximum de 30 jours.
Dans le cas où l’état des produits retournés ne serait pas conforme aux conditions énoncées ci-dessus (i.e. les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client) et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente, EZENGO SARL refusera le remboursement et les articles seront retournés au client sans que ce dernier ne puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits de garantie sur les marchandises vendues.
Un échange standard équivaut à un retour pour remboursement suivi d’une nouvelle commande.

9. Dispositions informatiques et libertés

Le traitement et la livraison des commandes sur www.ezengo.com nécessitent de la part du client la création d’un compte client contenant ses informations personnelles. Ce compte client est protégé par un mot de passe choisi par le client.
Ces informations sont strictement confidentielles et sont destinées à EZENGO SARL exclusivement pour les besoins de traitement des commandes. Elles seront traitées dans le strict respect des dispositions de la Loi "Informatique et Libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978.
Conformément à cette loi, le traitement des données nominatives recueillies sur le site www.ezengo.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL enregistrée le 17-03-2016 sous le numéro 1940923.
A tout moment, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Pour exercer ce droit, il se rend dans la rubrique "Mon Compte", s’identifie et accède à ses données personnelles pour les corriger ou les modifier.
Lors de la création d’un compte sur le site, www.ezengo.com offre également la possibilité de recevoir par e-mail, via la newsletter, des articles liés à son blog, des informations sur des offres exclusives, des promotions spéciales, des nouveautés etc. Le client peut décider, à tout moment, de ne plus recevoir cette newsletter en se désinscrivant par le biais du lien de désinscription inclus dans le bas de page de l'e-mail.

10. Propriété intellectuelle

Tous les documents, informations, textes, images, photographies, vidéos ou tout autre contenu diffusés sur le site www.ezengo.com sont protégés au titre du droit d’auteur et de la propriété intellectuelle. En conséquence, et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. La reproduction partielle ou totale du site www.ezengo.com est interdite.

11. Responsabilité

La responsabilité de EZENGO SARL ne saurait être engagée pour tout événement, inconvénient ou dommage inhérent à l'utilisation du réseau Internet, notamment en cas de rupture du service, d'intrusion extérieure ou de présence de virus informatiques.
Par ailleurs, EZENGO SARL ne saura être tenu pour responsable de la mauvaise exécution du contrat conclu s'il apporte la preuve que la faute est imputable soit, au consommateur, à un tiers au contrat ou dans un cas de force majeur. 
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12. Service clients

Vous pouvez contacter le service client pour toute question relative à votre commande, son expédition et son suivi ainsi que pour les questions relatives aux produits et aux offres promotionnelles :

Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h00.
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